5 ошибок администратора медицинской клиники или салона красоты

Ошибки администратора медицинской клиники или салона красоты в прямом смысле дорого стоят, особенно в кризис. От администратора в многом зависит удовлетворенность клиента, не говоря уже о перезаписи клиентов и продажах средств домашнего ухода. Согласитесь, без администратора работа клинки или салона замерла бы. И совершая ошибки, администратор теряет клиентов, практически «перечеркивая» работу всех специалистов. Какие же 5 основных ошибок совершают администраторы клиники и салонов красоты.

1. Нельзя пользоваться при клиентах личным мобильным телефоном, в том числе разговаривать на личные темы. Ведь какое мнение сложится у клиента об администраторе, такое же мнение будет у него о всей клинике или салоне в целом.
2. Категорически запрещено при клиентах обсуждать с коллегами личные вопросы, других клиентов, руководство, условия оплаты, проблемы внутри салона и т.д.
3. Ошибки в общении играют немаловажную роль. Поэтому нельзя употреблять такие фразы как: «Может быть», « Мы не в состоянии», « Я не могу», « А в чем проблема?», «У меня не записано» и т.п. Администартор всегда должен быть вежлив и стремиться решить проблему клиента.
4. При общении с недовольными клиентами категорически недопустимо убеждать клиента, что он не прав или намекать на то, что он врет. Администратор не должен произносить фразы: «Это вообще другой администратор», «Не надо повышать на меня голос», «Вы что-то путаете» и т.п.
5. Самая фатальная ошибка – клиента никто не встречает. Администратор должен встречать, ориентировать клиента и провожать его должным образом. Никто не станет ждать администратора и пойдет к конкурентам, чтобы получить услугу, за которой он пришел.

Это далеко не все ошибки администратора медицинской клиники или салона красоты. Но начните с устранения этих основных, и вы заметите, как растет количество клиентов, увеличивается перезапись и прибыль клиники или салона.