SWOT-анализ медицинской клиники. Организация swot-анализа в платном здравоохранении

В настоящее время поддержание конкурентоспособности организаций, предоставляющих медицинские услуги, становится одной из главных задач в управлении предприятием. Не секрет, что в последние годы все активнее развивается сегмент частной медицины: по количеству медицинских учреждений частные клиники превалируют над государственными.

Соотношение частных и государственных клиник и кабинетов отличается в зависимости от региона. Например, в Москве из 4,5 тыс. медучреждений 3,5 тыс. — частные, из них около 2 тыс. — стоматологические клиники и кабинеты, около 100 — клиники пластической хирургии. В других крупных городах соотношения частных и госклиник один к одному. В небольших городах частных медцентров практически нет.

В таких условиях становится необходимо использовать все возможные средства для того, чтобы быть конкурентоспособным и выходить в лидеры рынка. При такой постановке целей просто необходимо иметь так называемый стратегический план развития. Для стратегического планирования конкурентоспособности предприятий сферы медицины широко используют так называемый SWOT-анализ.

Давайте рассмотрим на простом примере, что такое SWOT и как провести SWOT-анализ для медицинской клиники.

Что такое SWOT-анализ медицинских организаций в здравоохранении?

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории:

• Strengths — сильные стороны;
• Weaknesses — слабые стороны;
• Opportunities — возможности;
• Threats — угрозы.

Цель проведения swot-анализа в медицинских центрах

Целью SWOT-анализа является определение всех сильных и слабых сторон организации, которые рассматриваются как внутренние факторы, а также изучение внешних факторов, каковыми являются рыночные возможности и угрозы, для получения четкого представления основных направлений развития предприятия. На основе такого исследования клиника должна максимально использовать свои сильные стороны, попытаться преодолеть слабые, воспользоваться благоприятными возможностями и защититься от потенциальных угроз.

Что относится к внутренним факторам 

• Величина начального капитала;
• расположение вашей клиники (в личном помещении, или вы арендуете помещение);
• квалификация врачей клиники.

Что относится к внешним факторам

• Законодательство;
• конкуренты — другие салоны красоты, стоматологии, медицинские центры, клиники и т.д.;
• действия городского управления.

SWOT-анализ как инструмент повышения доходности для вашей клиники

Внешние и внутренние факторы делятся на позитивные и негативные, выявить это позволяет анализ сильных и слабых сторон.

1. Strengths — позитивно влияющие внутренние факторы. Например, если лучший врач города работает в вашей клинике стоматологии или косметологии. Вы приветствуете внедрение новых технологий для медицинской помощи, проводите мотивации с персоналом, наличие программы лояльности — это те самые позитивные факторы, которые нужно отнести к сильной стороне.
2. Weaknesses — негативно влияющие внутренние факторы. Например, у вашей клиники нет сайта, вы никак не представлены в интернете. Низкая квалификация персонала, долгие очереди, наличие негативных отзывов, отсутствие единых требований в общении с клиентами, управленческий персонал не реагирует на рекомендации по улучшению работы. Это слабые стороны вашего бизнеса или минусы.
3. Opportunities — позитивно влияющие внешние факторы и возможности. Например, удобное расположение. Ваш арендодатель — интеллигентный, заботящийся о своём здоровье человек, который пользуется услугами вашей клиники, является вашим хорошим партнёром, и поэтому сдает вам помещение недорого. Это внешние возможности.
4. Threats — негативные факторы из внешних источников мы зовем угрозами. Например, конкуренты, которые открыли медицинский центр по соседству с вами и при этом сбивают цены, тут на фоне конкурентов вы проигрываете. Или медицинский персонал, который уводит клиентов на дом. Негативные изменения в законодательстве — это как раз об этом.

Что ваша клиника или медцентр может оценивать как сильные стороны?

Четко определите, что может оцениваться как сильные стороны вашей организации? Список индивидуален. К сильным сторонам, к примеру, могут быть отнесены:

1. Высокое качество обслуживания.
2. Налаженная система реализации.
3. Система предоставления услуг в кредит.
4. Обучение управленческого и медицинского персонала и т.д.

А к потенциальным внешним угрозам отнесём:

1. Недостаток средств для усовершенствования новых услуг.
2. Повышение уровня конкуренции на рынке стоматологических/косметологических и прочих услуг города/страны.
3. Альтернатива выбора клиентами менее дорогих аналоговых услуг.
4. Снижение спроса в результате общего снижения доходов населения.
5. Появление новых более дешевых игроков на рынке ваших услуг.

SWOT-анализ позволяет увидеть ситуацию не только объёмнее в долгосрочной перспективе, теперь вы можете рассматривать получившиеся списки факторов в разных комбинациях. Проверьте, перекрываются ли слабые стороны с какими-либо внешними возможностями. Малый бюджет, но зато помещение свое, например. Обращайте особенное внимание, если слабости и угрозы дополняют друг друга — это прямой залог скорых неприятностей. А вот сильные стороны, дополняемые внешними возможностями — это то, на что вам надо делать упор, это ваши «фишки», ваше поле, то, на чем вы легко опередите конкурентов и разовьете успех. Хотелось бы, чтобы результаты анализа помогли вашему бизнесу.

автор статьи

Лариса Бердникова
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник. Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy.