Кто наш потенциальный клиент?

1. Потребность. У клиента или пациента возникла потребность решить свою проблему, будь то, окрашивание волос, боль в спине, сломанный зуб и т.д. В любом случае, если у клиента нет потребности, то этот клиент вряд ли купит сразу наши услуги. Ведь если клиент, например, уже покрасился, то даже если мы предложим ему 100% скидку на окрашивание, она ему будет не нужна.
2. Деньги. Клиент или пациент должен располагать необходимой денежной суммой или хотя бы иметь возможность достать необходимую сумму.
3. Поиск. Клиент ищет клинику или салон, где он может удовлетворить свою потребность. Он мониторит интернет, спрашивает у знакомых и зачастую звонит в те компании, которые заинтересовали его своими предложениями и условиями..

Итак, клиент звонит, когда все 3 фактора у него уже есть. А значит в 90% случаев при звонке клиентов каждому из них можно продать ваши услуги (10% оставляем для конкурентов, которые звонят, чтобы мониторить рынок услуг). Сколько записывают в вашей клинике или салоне из 10 позвонивших? Обычно это число составляет 3-4 клиента. Многие не считают такие показатели, а это жизненно необходимо для любого предпринимателя —знать такие важные показатели вашего предприятия.

Итак:

1. Начните считать количество звонков и количество записанных первичных клиентов
2. Вы должны понять, что человек, который звонит вам уже имеет все 3 необходимые фактора для покупки, а значит ему можно и нужно продать именно ваши услуги. И ваш администратор должен записывать 9 из 10 позвонивших — это золотой стандарт.
3. Многим кажется, что они недополучают прибыль исключительно из-за не самого крутого оборудования или дизайна интерьера, а также из-за повышения цен на услуги и препараты и т.д.. Это, конечно, важные факторы успеха предприятия. Но, вы теряете около половины прибыли просто из-за отсутсвия грамотногой технологии клиентоучета.
4. Избавившись от «дыр» в воронке на этапе клиент-администратор — вы сможете увеличить ваш доход минимум на 30-40-50%!

Но для этого администраторов необходимо постоянно обучать!