Новое видео на youtube-канале! Как мотивировать и обучать администраторов записывать на прием 80% позвонивших клиентов?

Дата публикации: 21.05.2018

Друзья, сегодня вышло новое видео на YouTube-канале эксперта в области медицины и индустрии красоты, бизнес-тренера Ларисы Бердниковой! 

СМОТРИТЕ ВИДЕО, СТАВЬТЕ ПАЛЬЦЫ ВВЕРХ И ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ!

Как сделать так, чтобы из 100% позвонивших клиентов администраторы вашей клиники или салона записывали 80%? 

  • Вводите показатели. Необходимо вести подробный учет, сколько позвонило потенциальных клиентов, которые, по словам многих администраторов, «просто мониторят рынок». Задача администратора при общении с первичным клиентом – перехватить инициативу, выявить потребности и в итоге записать пациента на консультацию;
  • Вводите отчеты. Приучите вашего администратора предоставлять отчет, в котором указано количество звонков за день от потенциальных и постоянных клиентов, сколько он записал и перезаписал. Вся эта статистика должна присылаться вам, как руководителю, ЕЖЕДНЕВНО!
  • Смотрите на конверсию (кол-во позвонивших и записавшихся клиентов). Если показатели записи составляют всего 30-40%, то это говорит о том, что ваш администратор совершенно не обучен. Средний уровень – 50-60%. А если ваши администраторы записывают 9 из 10 позвонивших – это уже очень хороший уровень и именно к нему нужно стремиться;
  • Организуйте внутри клиники или салона систему корпоративного обучения. Внедрите скрипты и стандарты должности, проводите тренировки для администраторов. В совокупности все это гарантирует вам максимальную запись, перезапись, увеличение дохода и выполнение планов;
  • Разбирайте звонки. Прослушивайте телефонные переговоры и разбирайте, когда у администратора получалось записывать клиента и особенно – когда беседа оказалась неуспешной. Часто причина неудачи заключается в том, что администратор не выявил потребности клиента и сразу начал рассказывать о «широком спектре услуг». Поэтому слушайте и корректируйте!
  • Мотивируйте ваших администраторов на выполнение ключевых показателей и планов. Помимо окладной части введите бонусы или прогрессирующий процент. Но главное – ищите заинтересованных людей, которые хотят обучаться, работать в команде и вносить вклад в общее дело. Тогда вам никакой кризис не будет страшен!

А если вы действительно заинтересованы в обучении администраторов и увеличении дохода вашей клиники или салона, то добро пожаловать на БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР с Диной Андреевой «Реальный кейс: увеличение загрузки на 30%, перезаписи на 97% и среднего чека на 25% через эффективное обучение администраторов»!

Получить консультацию