Ребрендинг медицинской клиники. Необходимость или фривольность?

Что такое ребрендинг медицинской клиники?

Ребрендинг — это процесс изменения или обновления существующего бренда. Он включает в себя переосмысление имиджа компании, её ценностей или визуальных элементов, чтобы соответствовать изменившимся условиям, потребностям рынка или внутренним целям.

И «с чем его едят»?

На различных этапах существования бизнеса в индустрии красоты и здоровья возможен как стихийный рост, так и внезапные спады. Это связано со множеством факторов. Экономических, внутренних, внешних, сезонных, управленческих. Но порой «отток клиентуры», спад лояльности посетителей, и, как следствие, снижение прибыльности и рентабельности салонов и клиник связано…с необходимостью перемен в бренде компании или составных его частях.

Так называемый «ребрендинг» — это активная стратегия в маркетинге, которая включает широкий комплекс мероприятий по изменению бренда: название, логотип, слоган, визуальное оформление, изменение позиционирования. Удачный ребрендинг является толчком для выхода на новый уровень развития, привлекает новых клиентов и увеличивает лояльность существующих. Особенно это бывает необходимым, когда конкурентная среда становится наиболее агрессивной, и салонному бизнесу или сети медицинских клиник нужно что называется «встряхнуться» и «перезагрузиться».

Основные аспекты ребрендинга

1. Изменение имиджа и стратегии. Ребрендинг может включать обновление логотипа, слогана, фирменного стиля, а также изменение позиции бренда на рынке.
2. Ответ на изменения. Ребрендинг часто применяется, когда клиника или салон красоты сталкиваются с изменениями на рынке, конкурентами или внутренними изменениями (например, смена руководства, слияние компаний, изменения в целевой аудитории).
3. Изменение восприятия. Цель ребрендинга — изменить восприятие бренда потребителями, возможно, после негативного восприятия или старения предыдущего имиджа.
4. Коррекция курса. Ребрендинг может происходить после длительного периода работы на рынке, когда бренд теряет свою актуальность, либо компания решает изменить свой имидж по причинам, связанным с развитием, расширением, изменением стратегического направления.

Если я выстрою грамотный ребрендинг моего заведения, какое преимущество на рынке медицинских услуг я получу?

Усиление своего бренда — уже существующие клиенты еще раз убедятся в правильности решения быть вашим желанным гостем. Это подчеркнет их статус и вызовет приятное ответное чувство. Ведь каждый клиент на подсознательном уровне идентифицирует себя с образом того салона или клиники, в котором обслуживается.

Усиление уникальности — ваш бренд будет выгодно выделяться на фоне конкурирующих. Учитывая обилие желающих забрать и присвоить себе вашего клиента, так называемая «дифференциация бренда» — порой единственно верный инструмент в экономической борьбе за лидерство.

Сильный бренд — привлечение новых клиентов, т.е. увеличение целевой аудитории. Данный бонус в комментариях не нуждается, он несет в себе основу успеха любого процветающего бизнеса.

Стратегия брендинга. С чего начать? 

Необходимо оценить узнаваемость вашего существующего бренда, то есть провести маркетинговый аудит. Оценить конкурентные преимущества, какие чувства вызывает у клиентов ваш бренд, какие эмоциональные барьеры существуют для его восприятия, сильные и слабые стороны медицинского центра, салона или стоматологической клиники, профессионализм сотрудников. На основании этого маркетингового анализа и принимается решение о том, нуждается ли ваш бренд в ребрендинге.

Репозиционирование

Во-вторых, «как глобус не назови — круглым он и останется». Это означает, что прежде чем менять картинку, необходимо провести репозиционирование бренда, то есть изменение его основных характеристик и закрепление их в сознании клиентов. Например, если ваша позиция заключалась в том, чтобы «просто делать людей красивыми», отныне вы ее переименовываете в «Служение каждому пациенту», «Считать своей прямой обязанностью нести людям красоту, здоровье, физическое и моральное благополучие», «Делать счастливым КАЖДОГО клиента». Обязательное условие репозиционирования бренда вашей клиники. медицинского центра или салона — оповещение и ознакомление каждого клиента с подобными изменениями в телефонном разговоре, в рекламной рассылке, при личной встрече.

Айдентика

Следующий главный и наиболее яркий аспект — айдентика, или изменение визуальных атрибутов бренда.

Что входит в айдентику?

Айдентика охватывает различные визуальные и текстовые элементы, которые создают целостное восприятие бренда. К ним относятся:

1. Логотип. Основной элемент айдентики, который является визуальным символом компании.
2. Цветовая палитра. Комплект цветов, которые используются в дизайне материалов, упаковки, маркетинговых материалов и в других элементах.
3. Шрифты. Уникальные шрифты и типографика, которые используются для создания консистентного визуального стиля.
4. Графические элементы. Линии, узоры, текстуры и другие графические элементы, которые усиливают визуальное восприятие бренда.
5. Иконки. Символы и пиктограммы, используемые для обозначения разных функций или характеристик бренда.
6. Фотографии и изображения. Стиль фотографий, которые используются в рекламе, на упаковке и на веб-сайте.
7. Тон коммуникации. Способ, которым бренд общается с аудиторией, включая словесный стиль и язык.

Зачем нужна айдентика?

1. Создание узнаваемости. Айдентика помогает бренду выделяться среди конкурентов и делает его легко узнаваемым для потребителей.
2. Формирование имиджа. Правильно оформленная айдентика формирует положительный имидж компании, а также её ценности и уникальные особенности.
3. Консистентность. Все визуальные и текстовые элементы должны быть гармоничными и последовательными на всех платформах, от сайта до упаковки, что создает единое восприятие бренда.
4. Эмоциональная связь. Сильная айдентика помогает создавать эмоциональную привязанность у потребителей, укрепляя их лояльность.

Нейминг в ребрендинге

Нейминг в ребрендинге — это процесс изменения или создания нового имени для бренда, который уже существует на рынке. Это ключевая часть ребрендинга, когда компания решает обновить имидж клиники по разным причинам: чтобы изменить восприятие бренда, адаптироваться к новым условиям, привлечь другую аудиторию или выделиться среди конкурентов.

Зачем нужен нейминг в ребрендинге?

1. Адаптация к изменениям рынка. Возможно, старое имя не соответствует текущим тенденциям или требованиям целевой аудитории. Например, компания, которая расширяет географию своей сети, может сменить имя, чтобы оно было более универсальным.
2. Смена имиджа. Иногда компания хочет обновить имидж или позиции на рынке, и для этого нужно начать с нового имени, которое будет соответствовать её новым целям, стратегиям и аудитории.
3. Юридические или правовые причины. Из-за проблем с товарным знаком или правами на использование старого имени компания может быть вынуждена выбрать новое имя.
4. Разрешение кризиса. Если компания была связана с каким-либо негативным имиджем или скандалом, нейминг может помочь «перезагрузить» бренд и начать с чистого листа.
5. Выход на новый рынок. Фактором выбора нового названия может быть выход на международный рынок или начало работы в новой сфере. Старое имя может быть непонятным или непривлекательным для новой аудитории, и требуется новое имя, которое лучше отражает её ценности или миссию.

Как выбрать новое имя в ребрендинге?

Отражение ценностей и миссии компании

Имя должно чётко отражать то, что компания делает и что она представляет. Это поможет создать доверие и ассоциировать бренд с определёнными положительными качествами.

Простота и запоминаемость

Имя должно быть легко произносимым, коротким, ясным и легко запоминающимся для целевой аудитории. Сложные или трудные для восприятия имена могут затруднить восприятие бренда.

Уникальность

Важно, чтобы новое имя было уникальным и не пересекалось с существующими товарными знаками и брендами. Это поможет избежать юридических проблем и сделать бренд легко узнаваемым.

Адаптируемость

Если компания планирует выходить на международные рынки, имя должно быть адаптируемым к разным языковым и культурным контекстам. Нужно убедиться, что оно не имеет негативных ассоциаций в других странах.

Бренд клиники: позиционирование на рынке 

Имя должно помочь позиционировать бренд на нужном сегменте рынка. Например, если компания хочет ассоциироваться с премиум-сегментом, её имя должно звучать солидно и элегантно.

Легкость в маркетинге и SEO продвижении клиники

Нужно подумать о том, как новое имя будет работать в цифровом пространстве — будет ли оно легко запоминаемым в поисковых системах, уникальным в социальных сетях и других каналах, добавляет бренду узнаваемости?

Лояльность в ребрендинге

Лояльность в ребрендинге — это способность сохранить или даже укрепить привязанность существующих клиентов к бренду, несмотря на изменения, связанные с процессом ребрендинга. Когда компания решает провести ребрендинг, важно учитывать, как это повлияет на лояльность текущих потребителей, ведь изменения могут вызвать у них сомнения, вопросы и даже недовольство.

Влияние ребрендинга на лояльность

1. Сохраняется ли доверие к бренду? Изменение имиджа, имени или логотипа может привести к тому, что клиенты, привыкшие к определенному стилю, начнут чувствовать неуверенность и могут захотеть перейти к конкурентам. Если компания неправильно проведет ребрендинг, это может ослабить лояльность.
2. Преодоление ощущения потери идентичности. Для лояльных клиентов бренд — это не только товар или услуга, но и ассоциации, эмоции, стиль жизни. Ребрендинг может вызвать у них чувство утраты, если изменения слишком кардинальны. Например, изменение фирменного стиля или отказ от прежнего имени может нарушить привычный образ бренда.
3. Положительное восприятие изменений. Если ребрендинг направлен на улучшение качества сервиса, улучшение восприятия бренда или адаптацию к новым рынкам, клиенты могут воспринять изменения как шаг к лучшему, что укрепит их лояльность.

Как сохранить лояльность клиентов в процессе ребрендинга медицинских учреждений?

1. Четкая коммуникация. Объясните клиентам причины ребрендинга и то, как это улучшит их опыт. Коммуникация должна быть честной и прозрачной. Лучше всего объяснить, что старый и новый облик бренда — это продолжение одного и того же бизнеса, а не его полное изменение. Убедите клиентов, что бренд продолжит предоставлять качественные услуги.
2. Сохранение ключевых ценностей и обещаний. Несмотря на изменения в визуальной составляющей или стратегии, важно, чтобы основные ценности бренда оставались неизменными. Лояльность зависит от того, насколько бренд выполняет свои обещания и сохраняет стабильность в своей услуге.
3. Интерактивность и вовлеченность. Вовлекайте клиентов в процесс ребрендинга, делайте их частью изменений. Это можно сделать через опросы, голосования, открытые обсуждения в соцсетях, тестирование нового дизайна. Когда клиенты чувствуют, что их мнение важно, они становятся более приверженными бренду.
4. Вознаграждения за лояльность. Используйте бонусы, скидки или специальные предложения для существующих клиентов, чтобы выразить благодарность за их поддержку и верность в процессе изменений. Это создаст дополнительную привязанность и чувство ценности со стороны бренда.
5. Поддержка постоянных клиентов. Предложите клиентам эксклюзивный доступ к новым услугам, тестирование новых функций или предоставление уникальных привилегий в рамках ребрендинга.
6. Эмоциональная связь. Важно не только сохранить качество и функциональность услуги, но и продолжать создавать эмоциональную связь с клиентами. Постарайтесь сохранить те элементы, которые уже выстраивали связь с потребителями — будь то стиль общения, фирменный стиль, история бренда.

Ключевой момент брендинга в медицине

Финальная стадия ребрендинга — донесение до общественности (сотрудников, конкурентов, потребителей, а также средств массовой информации) о том, какими качествами обладает новый бренд. Конкурентное преимущество, сила, яркость, уверенность, успех.

В любом случае, за этими инновациями стоит большой анализ и труд, финансовые расходы, физические, моральные и временные затраты. И прежде чем проводить реберендинг вашего заведения, необходимо удостоверится в его явной необходимости. Быть может, в улучшении нуждается качество оказываемых услуг, обучение навыкам успешной продажи администраторов, в расширении спектра салонных и медицинских услуг, грамотной рекламе или правильном выборе рекламных площадок и носителей.

Так или иначе, если вы как руководитель, владелец, соучредитель бизнеса чувствуете, что для успеха необходимы внутренние изменения: обучение персонала, то мы рады помочь вам.

«АртМедиКонсалт» — лидер и профессионал в консалтинге в сфере медицины, эстетики и СПА. Проводим индивидуальное, а также корпоративное обучение сотрудников. Закрепляем все знания не просто теорией, но и практикой, разбором различных ситуаций, которые ежедневно имеют место быть в таком «красивом», но довольно неординарном и сложном бизнесе.

С уважением к вам и вашим коллегам, команда АртМедиКонсалт.