Практическое пособие по проведению «WELCOME-тренинга» для директора по сервису / координатора лечения

Данный материал предоставляется в электронном виде в двух форматах — DOC и PDF. 25 страниц пошаговых материалов для обучения и адаптации координатора лечения в медицинской клинике.

Что такое «WELCOME-тренинг»?

Это практическое пособие, которое помогает новым сотрудникам быстро освоить обязанности, понять стандарты работы клиники и уверенно взаимодействовать с пациентами.

В «WELCOME-тренинг» входит:

• • Введение
  • План обучения координатора лечения

• Преимущества нашей компании
• Общие обязанности штатного сотрудника
• Блок №1. Информация о клинике, специалистах, услугах
• Выгоды и преимущества клиники
• Описание базовых услуг
• Блок №2. Этапы продаж и презентации услуг
• Скрипт-тренировка: исходящий звонок, если клиент записался, но не пришел
• Алгоритм работы с первичным пациентом
• Методика работы с первичными пациентами
• Варианты возражений
• Завершение продажи и помощь пациенту в принятии решения
• Аттестация
• Контрольный лист welcome-тренинга

Этот тренинг облегчает адаптацию координатора лечения, сокращает количество ошибок и помогает внедрить единый стандарт обслуживания пациентов с первых дней работы.