Практическое пособие по проведению «WELCOME-тренинга»

Данный материал предоставляется в электронном виде в двух форматах — DOC и PDF. 81 страница пошаговых материалов и заданий для врачей и специалистов медицинских клиник.

Что такое «WELCOME-тренинг»?

Это программа адаптации, которая помогает врачам и специалистам быстрее включиться в работу, усвоить стандарты клиники и освоить навыки продуктивного взаимодействия с пациентами.

Содержание тренинга:

• Рекомендации руководителю медицинской клиники
• Пошаговое руководство: что делать с пособием и как проходить курс
• План обучения врача / специалиста в период адаптации

Основные разделы:

• Раздел 1. Добро пожаловать в клинику: корпоративная культура, преимущества компании, базовые услуги (с заданиями для закрепления)
• Раздел 2. Выгоды работы: карьерные возможности, обучение, соцпакет
• Раздел 3. Практические навыки общения с пациентами: алгоритм работы с первичными, этапы консультации, презентация услуг, обработка возражений, закрытие продажи
• Раздел 4. Фирменный стандарт работы врача / специалиста, чек-листы и задания для самопроверки

Инструменты и задания:

• Практические блоки (скрипты-тренировки, алгоритмы, планы консультаций)
• Задания для закрепления знаний
• Опросные листы для пациентов
• Контрольные и чек-листы для врача и наставника

«WELCOME-тренинг» экономит время руководителя, снижает ошибки персонала и формирует единый стандарт сервиса в клинике — от первого звонка до завершения продажи.