СКРИПТЫ (сценарии разговора) для администраторов центров эстетической медицины

Данный материал вы получаете в электронном виде в двух форматах — DOC и PDF. 81 страница полезных и готовых сценариев общения, созданных специально для администраторов центров эстетической медицины.

В скрипты входит:

• Введение. Памятка для администратора
• Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
• Алгоритм осуществления исходящих телефонных звонков
• Подбор фраз и выражений для работы с клиентами
• Клиент заходит в центр. Алгоритм действий
• Входящий клиент: памятка администратору
• Скрипт примера разговора «Потенциальные клиенты»
• Скрипт «Работа с первичными клиентами»
• Скрипт «Клиент пришел, специалист задерживается»
• Скрипт «Клиент расплачивается после процедуры»
• Скрипт «Новая акция»
• Скрипт «Продажа дополнительной услуги»
• Скрипт «Дополнительные варианты допродаж»
• Работа с возражениями клиентов
• Скрипт «Варианты возражений»
• Скрипт «Обзвон первичных клиентов»
• Скрипт «Спящие клиенты»
• Скрипт «Завершение продажи» — помощь клиенту принять правильное решение
• Антисервисные фразы, которых нельзя употреблять при общении с клиентом, и их корректные альтернативы
• Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»

Эти сценарии станут надежной опорой для администраторов: они помогают легко выстраивать общение, уверенно справляться с возражениями, повышать лояльность клиентов и обеспечивать рост дохода центра эстетической медицины.