СКРИПТЫ (сценарии разговора) для администраторов медицинских центров

Став счастливым обладателем данного пособия, вы получите пошаговые инструкции и готовые решения, которые помогут работать с клиентами профессионально и уверенно.

Вот чему вы научитесь:

1. Правильно продавать и допродавать товары и услуги.
2. Эффективно общаться с недовольными клиентами.
3. Разговорить и установить контакт с пациентом, который обратился впервые.
4. Обзванивать пациентов так, чтобы они охотно записывались на услуги.
5. Справляться с возражениями и сомнениями пациентов.
6. Избегать ошибок, которые НИКОГДА нельзя допускать в работе.
7. Возвращать даже самых недовольных пациентов.
8. Предупреждать и грамотно решать конфликтные ситуации.

Какая выгода от данной покупки?

• увеличение потока новых пациентов и превращение их в постоянных;
• рост суммы среднего чека и дополнительная прибыль;
• известность клиники за счет высокого сервиса и стандартов обслуживания;
• отсутствие «сезонности» — всегда стабильный поток пациентов;
• успех, которому будут завидовать ваши конкуренты.

В скрипты входит:

• Введение. Памятка для администратора
• Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
• Алгоритм осуществления исходящих телефонных звонков
• Фразы и выражения для работы с пациентами
• Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
• Скрипт «Постоянный пациент»
• Скрипт «Новая акция»
• Скрипт «Работа с первичными пациентами»
• Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
• Скрипт «Варианты допродаж»
• Работа с возражениями пациентов
• Скрипт «Варианты возражений»
• Скрипт «Завершение продажи» — помощь пациенту сделать правильный выбор
• Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
• Скрипт «Спящие пациенты»
• Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
• Антисервисные фразы, которых нельзя употреблять при общении с пациентом, и их альтернативные варианты

Этот материал станет вашим надежным инструментом для системной работы с пациентами, повышения качества сервиса и устойчивого роста дохода клиники.