СКРИПТЫ (сценарии разговора) для администраторов стоматологий

Став счастливым обладателем данного пособия, вы получите практические знания и инструменты, которые помогут вывести сервис на новый уровень.

Вот чему вы научитесь:

1. Продавать и допродавать товары и услуги.
2. Правильно общаться с недовольными клиентами.
3. Разговорить и наладить контакт с клиентом, пришедшим впервые.
4. Обзванивать клиентов так, чтобы они записывались на услуги.
5. Работать с сомнениями и возражениями клиентов.
6. Избегать действий, которые категорически запрещены!
7. Возвращать даже самого недовольного клиента.
8. Предотвращать и решать конфликтные ситуации.

Какая выгода от данной покупки?

Благодаря этим материалам:

• вы увеличите поток новых клиентов и сделаете их постоянными и лояльными;
• повысите средний чек и будете получать дополнительную прибыль;
• салон или клиника завоюют известность благодаря высокому качеству обслуживания;
• вы сможете забыть про «сезонность» и работать с постоянным клиентопотоком;
• ваши конкуренты будут завидовать вашему успеху.

В скрипты администраторов входит:

• Введение. Памятка для администратора
• Пациент заходит в центр. Алгоритм действий
• Входящий пациент. Памятка администратору
• Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
• Алгоритм исходящих телефонных звонков
• Фразы и выражения для общения с пациентами
• Скрипт «Потенциальные пациенты»
• Скрипт «Постоянный пациент»
• Скрипт «Новая акция»
• Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
• Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
• Скрипт «Варианты допродаж»
• Методика работы с возражениями пациентов
• Скрипт «Варианты возражений»
• Скрипт «Завершение продажи» — помощь пациенту сделать правильный выбор
• Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
• Скрипт «Спящие пациенты»
• Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
• Антисервисные фразы, которых следует избегать, и их альтернативные варианты

Данное пособие — это ваш готовый инструмент для повышения лояльности пациентов, улучшения качества сервиса и роста дохода.