СКРИПТЫ (сценарии разговора) для специалистов центров эстетической медицины

Данный материал вы получаете в электронном виде в двух форматах — DOC и PDF. 55 страниц готовых и полезных сценариев общения, специально разработанных для специалистов центров эстетической медицины.

В скрипты врачей входит:

• Введение и основные правила работы
• Что строго запрещено делать при общении с пациентами
• Алгоритм действий: пациент заходит в центр
• Работа с первичными пациентами
• Скрипт «Работа с первичными пациентами»
• Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
• Скрипт «Пациент расплачивается после процедуры»
• Скрипт «Варианты допродаж»
• Работа с возражениями пациентов
• Этапы грамотного улаживания возражений
• Скрипт «Варианты возражений»
• Скрипт «Завершение продажи» — помощь пациенту сделать правильный выбор
• Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
• Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом, и их корректные альтернативы
• План продающей консультации для врачей
• Опросный лист для клиентов

Эти скрипты позволяют врачам и администраторам центра эстетической медицины наладить грамотную коммуникацию с пациентами, укрепить доверие и улучшить сервис, что ведет к росту лояльности и дохода.