СКРИПТЫ (сценарии разговора) для врачей стоматологий

Данный материал отправляется в электронном виде, в двух форматах — DOC и PDF. 58 страниц полезных и готовых сценариев общения, специально разработанных для врачей стоматологических клиник.

Став счастливым обладателем данного пособия, вы узнаете:

1. Как профессионально продавать и допродавать услуги и товары.
2. Как уверенно общаться с недовольными пациентами.
3. Как наладить доверительный контакт с новым пациентом.
4. Как правильно обзванивать пациентов, чтобы они записывались на прием.
5. Как работать с сомнениями и возражениями пациентов.
6. Какие ошибки НИКОГДА нельзя допускать в работе.
7. Как возвращать даже самых недовольных пациентов.
8. Как предупреждать и грамотно решать конфликтные ситуации.

Какая выгода от данной покупки?

• увеличите поток новых пациентов и сформируете их лояльность;
• повысите сумму среднего чека и получите дополнительную прибыль;
• создадите высокую репутацию стоматологической клиники благодаря качеству сервиса;
• избавитесь от «сезонности» и обеспечите стабильный поток пациентов круглый год;
• получите конкурентное преимущество, вызывая зависть у конкурентов.

В скрипты врачей входит:

• Введение. Памятка для доктора
• Пациент заходит в центр. Алгоритм действий
• Алгоритм исходящих телефонных звонков
• Фразы и выражения для работы с пациентами
• Скрипт «Потенциальные пациенты»
• Скрипт «Постоянный пациент»
• Скрипт «Работа с первичными пациентами»
• Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
• Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
• Скрипт «Варианты допродаж»
• Методики работы с возражениями пациентов
• Скрипт «Варианты возражений»
• Скрипт «Завершение продажи» — помощь пациенту сделать правильный выбор
• Скрипт «Обзвон первичных пациентов после процедуры»
• Скрипт «Спящие пациенты»
• Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
• Антисервисные фразы, которых нельзя употреблять при общении с пациентом, и корректные альтернативы

Этот материал — универсальное практическое руководство для врачей стоматологических клиник: оно помогает повысить лояльность пациентов, избежать ошибок и обеспечить стабильный рост дохода.