Стандарты – это набор материалов (должностных инструкций, приказов, алгоритмов действий и скриптов, которые упростят и оптимизируют работу администраторов).
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем:
Стандарты должности для специалистов и администраторов. Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
Миссия, цели и корпоративная культура
Организационная политика компании
Правила внешнего вида и принципы работы в компании
Должностная инструкция
Права и обязанности
Система штрафов и наказаний
Принципы и правила общения с клиентам
Правила общения внутри коллектива
Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа услуг. Тренировочные упражнения
