Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности
— Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа услуг.
— Тренировочные упражнения
