В стандарты должности входит:
— Введение
— В чем особенность руководства?
— План обучения Координатора лечения?
— РАЗДЕЛ 1. Общие положения о компании
— Добро пожаловать в медицинский центр «_________»
— ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА КЛИНИКИ «________»
— Внутренние правила и рекомендации для сотрудников клиники
«________»
— Общие обязанности штатного сотрудника клиники «_________»
— РАЗДЕЛ 2. Стандарт «Должность Координатор лечения»
— Цели и задачи Координатора в клинике
— Обязанности менеджера по сервису (координатора)
— Роль координатора в клинике
— Требования и стандарты работы в работе координатора
— Правила сервисного общения
— Алгоритм работы с новым пациентом
— Алгоритм работы с постоянным пациентом
— Алгоритм расчета и прощания с пациентом
— РАЗДЕЛ 3. Техника продаж
— Что такое продажа?
— Этапы продаж и презентация услуг
— Открытие пациента
— Выявление потребностей
— Презентация
— Работа с возражениями
— Завершение продажи
— Ответы на популярные вопросы пациентов
— План ведения первичного пациента
— План продающей консультации для координаторов медицинского центра «________»
— Опросный лист для клиентов
— Направляющая форма нового клиента
— Проверочные упражнения «Техника продаж»
— РАЗДЕЛ 4. Скрипты-тренировки
— Работа с первичными пациентами
— Скрипты-тренировки на исходящий звонок, когда клиент записался, но не пришел
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Запись к врачу, который больше не работает в клинике»
— Сервис в работе координатора
— РАЗДЕЛ 5. Приложения
— Приложение № 1. Чек-лист по продажам и допродажам
— Приложение № 2. Форма плана на день для координатора лечения
— Приложение № 3. Форма отчета по спящим пациентам
— Приложение № 4. Замер индекса лояльности пациентов NPS
— Приложение № 5. Форма по работе с базой пациентов
— Приложение № 6. Форма отчетности и контроля для координатора лечения
— Приложение № 7. Контрольный лист для координатора
— Вместо заключения
