Коучинговая программа

Администратор «под ключ»

Обучите сотрудников "под ключ" и увеличьте загрузку и доход клиники минимум на 30% за 2 месяца
Для руководителей медицинских клиник администраторов и колл-центра
Продолжительность обучения от 1 до 3 месяцев
Старт: сентябрь 2024
Отзывы
Цена за участие:
от 39 900 руб.
Четкие алгоритмы
для конверсии из звонков в запись 90%
Твердая база знаний
для обучения всех администраторов
Эффективное внедрение скриптов
с наставником
Блок для руководителей
по отчетности и KPI администраторов
Записаться на программу →
Задать вопрос →

Автор и ведущая программы

Лариса Бердникова

Бизнес-тренер, соучредитель международной академии медицинского бизнеса MedBusinessAcademy. Специалист по управленческому маркетингу, менеджменту и увеличению дохода в медицине, стоматологии и индустрии красоты;

Опыт управления собственным бизнесом: 23 года, 18 в медицинском бизнесе;

врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;

Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от, А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;

Создатель более 85 авторских тренингов и программ.

Записаться

Эта программа для вас если:

01
Работают как секретари или справочное бюро
Записывают 3-4, максимум 5 из 10 пациентов
02
Не перехватывают инициативу и упускают пациентов
Не предлагают комплексные программы
03
Не умеют или не хотят работать с возражениями
Пассивны и зачастую недружелюбны

Как проходит обучение?

Уроки в записи + живые тренировки онлайн

Такой формат обучения позволяет закрепить на практике навыки продаж и сервисного общения.

Практические домашние задания

После каждого урока участники курса получают домашние задания, чтобы ваши администраторы сами создадут на программе скрипты и рабочие материалы

Выполнение домашних заданий строго отслеживают кураторы, цель которых – привести учеников к высоким результатам.

Курс создан с учетом специфики медицинского бизнеса

На практических тренировках отработаем все шаги продаж на реальных примерах и услугах вашей клиники.

Пройдя программу «Администратор под ключ» вы получите:

Мотивированных сотрудников с конверсией звонков в запись 80-90%
Увеличение количества новых клиентов от 50 до 300%
Работающую систему управления и мотивации сотрудников: точки контроля и KPI
Желание у администраторов продавать комплексные услуги и средства домашнего ухода
Отсутствие «мертвых сезонов» и постоянный поток лояльных пациентов
Увеличение среднего чека и дохода минимум на 30%
Получите бесплатный аудит вашего бизнеса от наших экспертов

Оставьте заявку в форме ниже, обязательно указав время звонка, когда вам будет удобно разговаривать.

Эксперт свяжется с вами и проведет полноценную консультацию по вашей конкретной ситуации и даст рекомендации по стратегии управления и маркетингу.

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности

    Программа курса
    Администратор «под ключ»

    БЛОК 1

    Вводный урок для руководителей: система отчетности и контроля в работе администраторов

     

    • Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона;
    • Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели;
    • Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций;
    • Постановка целей и замерение базовых показателей.
    БЛОК 2

    Продвижение в работе администраторов

     

    • Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники;
    • Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
    • Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
    БЛОК 3

    Техника продаж в работе администраторов и установление контакта с пациентом/ клиентом

     

    • Какие правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов?
    • Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
    • Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
    • Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
    БЛОК 4

    Выявление ключевых потребностей пациента

     

    • Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности?
    • Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов?
    • Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом;
    • Алгоритм работы с первичным пациентом.
    БЛОК 5

    Правила проведения безупречной презентации

     

    • Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения?
    • Презентация средств домашнего ухода;
    • Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций;
    • Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
    БЛОК 6

    Открытый урок в zoom: тренировки и аттестация на выявление ключевых потребностей и проведение презентаций

     

    БЛОК 7

    Работа с возражениями пациентов

     

    • Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов;
    • Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю»;
    • Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
    БЛОК 8

    Завершение продаж

     

    • Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения?
    • 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
    • Как удерживать клиентов и избегать отказов?
    • План продающей консультации для администратора.
    БЛОК 9

    Открытый урок в zoom: аттестация - продажи в работе администраторов и продающая консультация

     

    БЛОК 10

    Правила общения с пациентами по телефону

     

    • Как записывать 9 из 10 клиентов на визит;
    • Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг;
    • Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам;
    • Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался;
    • Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать;
    • Работа со «спящими» клиентами — как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
    БЛОК 11

    Открытый урок в zoom: аттестация - общение с пациентами по телефону

     

    БЛОК 12

    Сервисное общение в работе администраторов

     

    • Как производить безупречное впечатление?
    • Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
    • Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
    • Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
    • Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
    • Создание собственных стандартов сервиса.
    БЛОК 13

    Работа с репутацией

    • Как запускать сарафанное радио?
    • Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
    • Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
    • Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?
    БЛОК 14

    Работа с конфликтами

     

    • Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом?
    • Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
    • Как решать конфликты специалист — клиент?
    • Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
    • Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
    • Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
    БЛОК 15

    Открытый урок в zoom: вопросы по программе и разбор кейсов

     

    БЛОК 16

    Работающий отдел продаж среди администраторов - урок для руководителей

     

    • Система мотивации администраторов — принципы начисления зарплаты для администраторов;
    • Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность;
    • Принципы работы с базой существующих клиентов — как возвращать клиентов и работать над перезаписью;
    • Повышение оборота компании за счет системы допродаж;
    • Работа над перезаписью существующих клиентов.
    БЛОК 17

    Техника продаж в переписке, чатах и мессенджерах

    • Три золотых правила в переписке;
    • План ответа на запросы пациентов в переписке;
    • Примеры текстов сообщений;
    • Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом;
    • «Святые» правила письменной коммуникации;
    • Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
    БЛОК 18

    Patient management - как выстроить процессы внутри клиники при работе с базой пациентов в текущих условиях

    • Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами;
    • Как бороться с массовыми отменами записей;
    • Принцип «Воронка» при работе с пациентами;
    • CJM (Customer Journey Map) — волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой;
    • Пример CJM для стоматологии.
    БЛОК 19

    Заключительный урок: техника общения с пациентами, основанная на выявлении потребностей

    +

    Дополнительные материалы, записи и учебные материалы

    — План ответа на телефонный звонок клиентов
    — Welcome — тренинг для найма администратора
    — Скрипт ответа на телефонный звонок
    — Ежедневный вечерний отчет для администратора
    — Форма расчета заработной платы администраторов
    — Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны)
    — Пособие по работе с отзывами
    — Должностные обязанности администратора
    — Личная консультация руководителя с бизнес-тренером
    — Групповая коуч сессия с бизнес тренером
    — Скрипты для администратора

    Стоимость программы
    Администратор «под ключ»

    СТАНДАРТ
    ГОЛД
    ПРЕМИУМ

    Продолжительность обучения

    1 месяц
    2 месяца
    3 месяца

    Объем учебного материала

    + 12 онлайн уроков
    + 19 онлайн уроков
    + 18 онлайн уроков

    + Запись курса на Геткурс

    6 месяцев
    1 год
    2 года

    + Рабочая тетрадь

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Участие в игре с денежными призами

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Проверка домашних заданий

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Скрипт ответа на телефонный звонок

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + План ответа на телефонный звонок клиентам

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Welcome-тренинг для найма администратора

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Ежедневный вечерний отчет для администратора

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Форма расчета заработной платы администраторов

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Пособие по работе с отзывами

    checkCircleNo
    checkCircleYes
    checkCircleYes

    + Индивидуальная итоговая тренировка администраторов с тренером

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes

    + 1 раз в неделю встреча с наставником

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes

    + Индивидуальная тренировка с каждым администратором (до 6 администраторов)

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes

    + Контроль каждого администратора и проверка домашних заданий

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes

    + Гарантия результата и повышения конверсии администраторов и КЦ

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes

    + Стандарты должности администратора

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes

    + Личная консультация руководителей с Ларисой Бердниковой

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes

    + Аудит работы администраторов после обучения

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes

    + Скрипты для администраторов

    checkCircleNo
    checkCircleNo
    checkCircleYes
    Цена
    61 500 руб.
    115 000 руб.
    229 500 руб.
    Стоимость пакета со скидкой 35%
    39 900 руб.
    74 900 руб./мес.
    149 700 руб./мес.

      Шаг 1. Выберите пакет и вариант оплаты

      Далее →

      Шаг 2. Заполните контактные данные

      Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности

      C 2012 года наша компания:
      Более 250
      Организовала более 250
      онлайн-мероприятий
      > 10 000
      Руководителей медицинских
      предприятий индустрии красоты
      обучились у нас
      > 5 000
      Администраторов и 6 000
      специалистов и врачей
      стали нашими учениками.
      800 городов
      Наши ученики из 19 стран мира и
      более чем из 800 городов России

      Лицензия

      Отзывы о нас

      Марина Радун
      Администратор «Под ключ»
      Ирина Давыдова
      Администратор «Под ключ»
      Александра Лейтан
      Администратор "Под ключ"

      Отзыв о прохождении курса «Администратор Под Ключ»

      Система обучения администраторов клиник, стоматологий и бьюти предприятий. Для владельцев и руководителей клиник, стоматологий и центров красоты.

      Автор программы: Лариса Бердникова

      Ведущая программы: Дина Андреева

      Севара
      Администратор "Под ключ"

      Отзыв о прохождении курса «Администратор Под Ключ»

      Система обучения администраторов клиник, стоматологий и бьюти предприятий. Для владельцев и руководителей клиник, стоматологий и центров красоты.

      Автор программы: Лариса Бердникова

      Ведущая программы: Дина Андреева

      Дина Бареевна Лиясова
      Администратор "Под ключ"

      Отзыв о прохождении курса «Администратор Под Ключ»

      Система обучения администраторов клиник, стоматологий и бьюти предприятий. Для владельцев и руководителей клиник, стоматологий и центров красоты.

      Автор программы: Лариса Бердникова

      Ведущая программы: Дина Андреева

      Татьяна
      Администратор "Под ключ"

      Отзыв о прохождении курса «Администратор Под Ключ»

      Система обучения администраторов клиник, стоматологий и бьюти предприятий. Для владельцев и руководителей клиник, стоматологий и центров красоты.

      Автор программы: Лариса Бердникова

      Ведущая программы: Дина Андреева

      Наши кейсы

      Не знаете, с чего начать?

      Запишитесь на бесплатную консультацию к эксперту, подберем лучшее решение для вашего бизнеса

      Получить бесплатную консультацию