Онлайн курс

«Главный врач «под ключ»

Эффективное управление медицинской организацией для главных врачей

Отзывы

Цена за участие:

от 69 000 руб.

Записаться на программу →

Автор и ведущая программы

Лариса Бердникова

Бизнес-тренер, соучредитель международной академии медицинского бизнеса MedBusinessAcademy. Специалист по управленческому маркетингу, менеджменту и увеличению дохода в медицине, стоматологии и индустрии красоты;

Опыт управления собственным бизнесом: 23 года, 18 в медицинском бизнесе;

врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;

Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от, А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;

Создатель более 85 авторских тренингов и программ.

Записаться

Эта программа для вас если:

У Вас дефицит медицинских работников (врачей и медсестер)

Врачи не умеют продавать планы лечения

Слабая перезапись на повторные визиты

Недостаточная загрузка клиники

и(или) отдельных специалистов и врачей

Недостаточная вовлеченность и мотивация персонала

Негативные отзывы

от пациентов и жалобы, которые подрывают репутацию клиники и могут привести к убыткам

Низкая рентабельность клиники,

всю прибыль «съедает» ФОТ, расходные материалы, налоги и аренда

Как проходит обучение?

Уроки в записи

Практические домашние задания

После каждого урока участники курса получают домашние задания, чтобы тут же отработать полученный материал на практике

Выполнение домашних заданий строго отслеживают кураторы, цель которых – привести учеников к высоким результатам.

Курс создан с учетом специфики медицинского бизнеса

Ведущая программы - медицинский маркетолог с 18-летним опытом. Все инструменты проверены на практике.

На курсе вы и ваш главный врач:

Узнаете, где и как нанимать квалифицированных сотрудников, врачей и мед.сестер

Узнаете, как научить врачей продавать комплексное лечение и перезаписывать пациентов на повторные визиты

Перестанете раздувать ФОТ, разработаете систему мотивации врачей и мед.сестер, основанную на ключевых показателях эффективности и результатах

Внедрите в клинике систему обучения персонала, за счет чего увеличите продажи комплексного лечения и средний чек

Узнаете малобюджетные маркетинговые инструменты и выстроите цепочку услуг в клинике, которая позволит вам загрузить клинику и ваших врачей

Наведете порядок в документах и будете уверены в юридической безопасности работы клиники при работе с пациентами и проверяющими органами

Получите бесплатный аудит вашего бизнеса от наших экспертов

Оставьте заявку в форме ниже, обязательно указав время звонка, когда вам будет удобно разговаривать.

Эксперт свяжется с вами и проведет полноценную консультацию по вашей конкретной ситуации и даст рекомендации по стратегии управления и маркетингу.

Программа курса
«Главный врач «под ключ»

БЛОК 1

1 урок

Что должен делать главный врач, чтобы увеличивать доход клиники (блок для владельцев и управляющих клиники)

Занятие 1. За какие процессы отвечает главный врач и что необходимо делать, чтобы повышать эффективность работы клиники, персонала и увеличить доход.

— Функционал главного врача: от медицинской части работы до оперативного управления.
— Ключевые показатели эффективности работы главного врача.
— Система мотивации главного врача, основанная на KPI

СПИКЕР — Лариса Бердникова

Блок 2

5 уроков

Управление персоналом и мотивация сотрудников. Стратегия безопасности при работе с сотрудниками

Занятие 2. Найм

— Как нанять и где искать квалифицированных сотрудников (врачей и медсестер) при дефиците на рынке.
— Основы найма продуктивных сотрудников: создание резюме о должности, собеседование, рекрутинг, получение рекомендаций.
— Источники поиска сотрудников, которые работают лучше всего. Воронка найма.

СПИКЕР — Лариса Бердникова

Занятие 3. Обучение

— Как повысить эффективность сотрудников и перестать терять доход.
— Система обучения персонала.
— Создание скриптов, плана первичной консультации и стандартов должности для врачей, медсестер и заведующих отделений.
— Создание протоколов лечения и обучение врачей работать по протоколам.
— Повышение продаж в клинике за счет обучения врачей и администраторов.

СПИКЕР — Лариса Бердникова

Занятие 4. Мотивация

— Как сформировать команду из мотивированных врачей.
— Управление на основе показателей сотрудников.
— Как перевести сотрудников на гибкую систему мотивации и оптимизировать ФОТ.
— Статистики, KPI, расчет и схемы ЗП, бонусов и премий.
— Как ставить планы врачам и добиваться их выполнения.
— Планы на основе показателей: поощрения и взыскания.

СПИКЕР — Лариса Бердникова

Занятие 5. Стратегии безопасности при работе с сотрудниками.

— Как юридически защитить компанию от воровства со стороны сотрудников, тем самым свести его к минимуму.
— Что могут воровать врачи и специалисты.
— Частные способы борьбы с воровством клиентской базы и «домушниками»

СПИКЕР — Дмитрий Чернокальцев

Занятие 6. Как сформировать оптимальное штатное расписание в клинике по врачам и увеличить выручку минимум на 20%.

СПИКЕР — Анна Соломахина

БЛОК 3

5 уроков

Юридическая безопасность работы клиники

Занятие 7. Работа с пациентами.

— Электронная медицинская карта: как вести? особенности электронного документооборота до тотального перехода в ЕГИСЗ
— Требования к медицинским информационным программам.
— Чек-лист обязательных документов при работе с пациентами (договор, ИДС, приказы, положения, соглашения)
— Плюс раскрыть тему ИДС — какие, как оформлять, где смотреть названия

СПИКЕР — Надежда Николенко

Занятие 8. Договорные отношения с пациентами

— Договор на оказание платных услуг. Анонимный договор
— Запрещенные условия договоров
— Штрафы
— Почему не нужна оферта?

СПИКЕР — Надежда Николенко

Занятие 9.

— Изменение законодательства и новые требования к внутреннему контролю качества (ВКК) и безопасности медицинской деятельности.
— Новые санитарные правила.
— Алгоритм внедрения и проведения внутреннего контроля и прохождения лицензионного контроля.
— Сайт как инструмент контроля за деятельностью медорганизации + чек-лист для сайта и для стенда (уже по новым правилам)
— Полномочия Росздравнадзора и Роскомнадзора при проверках сайта + законодательные акты предъявляющие требования к сайтам.

СПИКЕР — Надежда Николенко

Занятие 10.

— Как работать с жалобами и претензиями пациентов, чтобы избежать финансовых потерь. Алгоритм составления ответа на претензию пациента и подготовки к врачебной комиссии (ВК) в рамках досудебного урегулирования.
— Как грамотно составить ответ на претензию пациента.
— Порядок действий для руководителя клиники.
— Чек-лист подготовки клиники к ответу на претензию.

СПИКЕР — Надежда Николенко

Занятие 11.

— Практика судебных разбирательств с пациентами. Участие врачей в даче пояснений в суде. Право регресса работодателя и пределы материальной ответственности врача по претензиям и искам, когда клиника понесла финансовые потери.

СПИКЕР — Надежда Николенко

Блок 4

4 урока

Медицинский маркетинг и воронка дохода

Занятие 12.

— Система внутреннего маркетинга и работа с сотрудниками. Как вовлечь сотрудников в маркетинг и увеличить количество пациентов в клинику? Продвижение силами сотрудников: экономим на рекламе и вовлекаем врачей в продвижение.

СПИКЕР — Лариса Бердникова

Занятие 13. Формирование воронки дохода и удержания пациентов.

— Повышение лояльности пациентов.
— Как измерять удовлетворенность и лояльность пациентов и создавать «клиентов на всю жизнь».

СПИКЕР — Лариса Бердникова

Занятие 14. Медицинский маркетинг.

— Как главному врачу взаимодействовать с маркетологом клиники, чтобы вместе создавать услуги, которые будут хорошо продаваться. Создание услуг — «магнитов» и цепочек услуг.
— Работа с базой пациентов, создание индивидуальных предложений, акций для новых пациентов и возврата «спящих пациентов» в клинику.

СПИКЕР — Лариса Бердникова

Занятие 15. Сарафанный маркетинг и создание высокой репутации клиники.

— Как выстроить систему работы с отзывами пациентов и получать отзывы на постоянной основе.
— Как работать с положительными и негативными отзывами.

СПИКЕР — Сергей Федосов

Блок 5

2 урока

Ценообразование и работа с ассортиментной матрицей и продуктовой линейкой

Занятие 16. Эффективная система ценообразования и продуктовой линейки как инструмент для роста прибыли клиники.

— Как рассчитывать маржинальность услуг, продуктов, программ и работать со скидками.

СПИКЕР — Ольга Берестова

Занятие 17. ABCXYZ анализ, анализ финансовой матрицы и пересмотр матрицы услуг.

— Как делать на 10-30% больше чистой прибыли без увеличения оборотов и дополнительных затрат на закупку и рекламу.
— 27 комбинаций по АВС и XYZ анализу ассортимента.
— Разработка стратегии стоп-убытки с точки зрения маржинальности услуг.
— Анализ своей матрицы услуг. Как понять, какие услуги будут востребованы.
— На каких услугах мы будем зарабатывать, а от каких необходимо отказаться совсем

СПИКЕР — Ирина Нарчемашвили

Блок 6

1 урок

Как построить отдел продаж в клинике. Схемы взаимодействия и цепочки услуг.

Занятие 18. Строим работающий отдел продаж и повышаем эффективность сотрудников на каждом этапе взаимодействия с пациентами: ведение первичных пациентов, перенаправление к врачам, перезапись и возвращаемость.

— Зачем и когда клинике нужно вводить должность координатора лечения.
— Цели и задачи должности координатора лечения/менеджера по продажам в клинике.
— Как выстроить цепочки услуг в клинике координатор-врач- координатор-администратор

СПИКЕР — Лариса Бердникова

Cкачать программу в PDF

Стоимость программы
«Главный врач «под ключ»

	СТАНДАРТ	ГОЛД	ПРЕМИУМ
Объем учебного материала	3 блока (11 уроков)	5 блоков (17 уроков)	6 блоков (18 уроков)
Записи курса на Геткурс	6 месяцев	1 год	1 год
Обратная связь от куратора и бизнес-тренера и проверка домашних заданий
Скрипт ответа на негативный отзыв пациента
Чек-лист «Вам написали негативный отзыв. Что делать? Пошаговая инструкция»
Чек-лист «По внедрению системы управления персоналом»
Чек-лист «20 вопросов, которые помогут вам и вашим сотрудникам продать вашу услугу в клинике»
Стандарты должности главного врача клиники (цена 23 900 руб.)
Полный пакет юридических документов для клиники по ОПМП, ВК, ВКК, работе с жалобами (цена 29 900 руб.)
План продающей консультации (цена 3 900 руб.)
Индивидуальная консультация юриста по внедрению пакетов документов (цена 10 000 руб.)
ДИПЛОМ государственного образца "Организация здравоохранения"
Цена	69 000 руб.	109 000 руб.	159 000 руб.

C 2012 года наша компания:

Более 250

Организовала более 250
онлайн-мероприятий

> 10 000

Руководителей медицинских
предприятий индустрии красоты
обучились у нас

> 5 000

Администраторов и 6 000
специалистов и врачей
стали нашими учениками.

800 городов

Наши ученики из 19 стран мира и
более чем из 800 городов России

Приглашенные эксперты

Надежда Николенко

Практикующий медицинский юрист. Член Ассоциации юристов России.

Дмитрий Чернокальцев

Медицинский юрист и адвокат.

Ирина Нарчемашвили

Эксперт по управлению финансовыми ресурсами и увеличению дохода организаций.

Ольга Берестова

Собственник ДНК клиника, клиника Забота, Клиника Диплекс

Анна Соломахина

Основатель, генеральный директор «Школы Медицинского Бизнеса»

Сергей Федосов

Кандидат медицинских наук, сооснователь и руководитель ProDoctorov.ru

Лицензия

Наши кейсы

Не знаете, с чего начать?

Запишитесь на бесплатную консультацию к эксперту, подберем лучшее решение для вашего бизнеса

Получить бесплатную консультацию

«Главный врач «под ключ»

Автор и ведущая программы

Эта программа для вас если: